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Politica para cambio de artículos

 

Políticas de Cambios y Devoluciones

 

OBJETIVO: Definir las directrices y lineamientos a seguir para aceptar las devoluciones de mercancía y realizar los cambios de productos en los diferentes establecimientos de Malaquías.

ALCANCE: Esta política aplica para las tiendas Malaquías en sus diferentes localidades a nivel nacional. Las políticas de cambios y devoluciones de electrodomésticos, equipos electrónicos y muebles están contenidas en otro documento exclusivo para este tipo de mercancía.

Disposiciones:

  • Tienda Malaquías. aceptará para fines de cambio o devolución las mercancías que se encuentren en óptimas condiciones y que pueda comprobarse que fueron adquiridas en una de las tiendas Malaquías.
  • El límite de tiempo para las devoluciones de mercancías será de 15 días a partir de la fecha de compra.
  • Si procede deberá utilizarse el cambio o devolución, Tienda Malaquías,  emitirá un ticket de cambio por el valor de la mercancía aceptada en devolución, el cual deberá contener sello y firma autorizada. Para los casos en que el cliente requiera la devolución del monto pagado, el dinero se le devolverá en la misma forma en la que el cliente emitió el pago.
  • El ticket de cambio en una sola compra.
  • El ticket de cambio tendrá una vigencia de 15 días, contados a partir de la fecha de su emisión, y podrá ser utilizado para la compra de cualquier artículo, en cualquiera de nuestras tiendas.
  • Para la devolución de productos cuyos componentes son a base de químicos (perfumes, tintes, cremas, entre otros), la mercancía deberá estar en su empaque original en óptimas condiciones y con los precintos intactos, y deberá poseer su sello de fabricación y de vencimiento.
  • Todas las prendas de vestir que se presenten para devolución, deberán tener su correspondiente etiqueta del fabricante y el código de barras. Las mismas no se aceptarán, sucias ni manchadas.
  • No se aceptarán las devoluciones de trajes de baño ni de ropa interior.
  • Las mercancías en liquidación y los artículos de promoción no se aceptarán para devolución.
  • Las devoluciones de libros, textos escolares, revistas, etc. contarán con un plazo de 7 días máximo para su devolución, siempre que el producto no haya sido rayado, dañado o alterado en ninguna forma.

 

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